23.2 流程管理
通过流程视角能够真正看清楚组织系统的本质与内在联系，理顺流程能够理顺整个组织系统。流程是组织运行体系的框架基础，流程框架的质量影响和决定了整个组织运行体系的质量。把流程作为组织运行体系的主线，配备满足流程运作需要的资源，并构建与流程框架相匹配的资源组合方式(如组织结构、信息系统结构、设备结构等)，能够建立组织秩序，满足和谐与高效的组织发展需求。
23.2.1 流程基础
流程是指工作活动流转的过程。部门、岗位之间会有工作活动的承接和流转等，这些工作活动需要多个部门、多个岗位的参与和配合，因此流程可以是跨部门、跨岗位工作活动流转的过程。1S0/IEC9001中对于业务流程的解释是：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
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流程要素与生命周期
- 流程的基本要素包括：输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果、客户、最终流程创造的价值。
- 特点：目标性、内在性、整体性、层次性。
- 组织战略执行保障体系：需要构建从战略目标到战略执行的保障体系，包括战略控制层、流程执行层、系统支撑层。
- 流程生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期或变革期。
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流程管理价值原则
- 流程应符合管理大跨度原则、管理多元参与原则和管理高频度使用原则。
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流程导向管理特征
- 流程管理促进以流程为导向的管理模式，具有以战略目标为导向、以流程为主线和强化流程的管理等特征。
23.2.2 流程规划
端到端的流程是指从获取业务对象需求
